GYAKRAN ISMÉTELT KÉRDÉSEK (GYIK)

SZÜKSÉGES-E A REGISZTRÁCIÓ AZ ÉTELRENDELÉSHEZ?

Igen. Az online fizetés, rendelés nyomonkövetés, lemondás és egyenlegkezelés miatt szükséges a felhasználó azonosítás.

Milyen regisztrációs típusok engedélyezettek?

E-mailes, Facebook-os, Google-ös

Az emailes regisztráció mit takar?

Ez a hagyományos formája a regisztrációnak, amelynél a következő mezőket szükséges adatokkal feltölteni: felhasználónév, név, email cím, telefonszám, jelszó.

A megadott email címre küldünk egy validáló linket, amelyet az igénylő a linkre kattintással tud aktiválni.

Ezek után a belépést a megadott felhasználónévvel és jelszóval tudja a felhasználó megtenni.

Facebook-os regisztráció mit takar?

Ha Ön szeretné egyszerűsíteni az oldalunkra történő regisztrációt, majd a mindenkori belépést, és van Facebook fiókja, akkor az authentikációt (azonosítását, hitelesítését) rábízhatja erre a közösségi médiás platformra.

Ebben az esetben a személyes adatait a Facebook fiókja fogja szolgáltatni (név, email cím), amely tevékenységet már engedélyezte annak a platformnak, az ottani regisztrációjakor. Jelszót ebben az esetben nem kezelünk, mert a Facebookon keresztüli bejelentkezése elegendő a belépéshez.

Google-ös regisztráció mit takar?

Ha Ön szeretné egyszerűsíteni az oldalunkra történő regisztrációt, majd a mindekori belépést, és van Gmail fiókja, akkor az authentikációt (azonosítását, hitelesítését) rábízhatja a Google-re.

Ebben az esetben a személyes adatait a Google fiókja fogja szolgáltatni (név, email cím), amely tevékenységet már engedélyezte annak a platformnak, az ottani regisztrációjakor. Jelszót ebben az esetben nem kezelünk mert a Google fiókján keresztüli bejelentkezése elegendő a belépéshez.

A felhasználói felület mit takar?

Emailes regisztrációm van és elfelejtettem a jelszavamat, mit csináljak?

A bejelentkezés menüpont alatt a felhasználónevének megadásával és az "elfelejtett jelszó" gomb megnyomással küldünk az Ön által megadott e-mail címre egy hitelesítő levelet, amelyre kattintva megkaphatja az új belépési jelszavát.

Hogyan tudok jelszót változtatni?

E-mail-es regisztráció esetén van lehetősége a belépett felhasználói fiókjával a "Profil / Jelszó módosítás" menüpont alatt megváltoztatni jelszavát.
Ebben az esetben a régi jelszavát megadva van lehetősége új jelszót megadni.

Hogyan rendelhetek ételt?

• Ha a regisztráción, és a belépésen túljutott, akkor az "Ételrendelés" menüpont alatt a következő lépéseket kell végrehajtania:
• Kiszolgálási pont kiválasztás
  • PRIVÁT: PIN kód megadással egyedi átvételipont kiválasztása
  • PUBLIKUS: Publikus pontjaink közül válogathat. Opcionális szűrési lehetőség: megye, város, irányítószám, stb.
• Válassza ki a kívánt hetet!
• Adja meg, melyik napra melyik menüből, mennyit szeretne rendelni!
• Állítsa be számlázási adatait! Cég esetén adószám kötelező!
• Válassza ki a fizetési módot (egyenleggel, online fizetés bankkártyával)!
• A sikeres fizetést követően rendszerünk visszaigazoló levelet küld, és a kapcsolódó számlát bármikor elérheti a „Profil / Rendeléseim / Módosítás / Számlák” menüpont alatt

Szép kártyával lehet-e fizetni?

Igen lehet, de csak az OTP által kibocsátott szépkártya elfogadott.
Online bankkártyás fizetési szolgáltatónk az OTP SimplePay és jelenleg az itt támogatott kártyák a következők: Mastercard, Maestro, VISA, Vpay, OTP szépkártya. 

Átutalással lehet-e fizetni?

Hagyományos átutalással sajnos nem, viszont SimplePay-en belül a támogatott átutalás alapú fizetésimód a QVIK. Tudatosan és célirányosan az online bankkártyás fizetést céloztuk meg egyedüli fizetési eszközként, elkerülve a készpénzes és átutalásos fizetésekből adódó nehézségeket.

Az online bankkártyás fizetés előnyei:

• Azonnali fizetési lehetőség bárhol is tartózkodik. 
• A sikeres fizetési tranzakciót követően a rendelési összeg azonnal a vásárló bankszámlájáról az eladóhoz kerül.
• Nem kell befáradnia bankfiókba (csak ha a bankkártyája nem működik vagy nem létezik).
• Nem jár egyéb banki költségekkel.
• Biztonságos. Saját bankkártyájának adatait kell csak megadnia a fizetés során egy biztonságos fizetési felületen melyet az OTP bank biztosít (SimplePay). Ezeket a személyes adatokat weboldalunk soha nem kéri be Öntől és eltárolni sincs lehetőségünk és jogosultságunk!
• Nem igényel irreálisan sok technikai háttérismeretet. POS terminálos fizetési bonyolultságnál csak annyival nehezebb, hogy be kell gépelnie saját bankkártyájának adatait.

Az online bankkártyás fizetés hátrányai: 

•     Szükség van elfogadható bankkártyára
•     Az online világban járatlan személyek számára elsőre ijesztő lehet
•     Ha kétfaktoros hitelesítés aktíválva van, az sokak számára megoldhatatlan problémaként jelentkezik

Átutalás előnyei: 

•     Az online világban járatlanok számára közismert / elérhető fizetési forma.
•     A vásárló számára megengedi, hogy a fizetési teljesítés később történjen meg (vagy soha) bár az eladó számára ez igazából hátrány.

Átutalás hátrányai: 

•     Plusz banki költséggel jár mely a vásárlót terheli.
•     Átutalási megbízás esetén bankfiókba történő megjelenés szükséges ami időt és fáradságot jelent.
•     Netbank esetében plusz online tevékenységet igényel, mely során nő a kockázati tényező a fizetési adatok megadásánál.
•     Az eladó oldaláról nézve a fizetőképesség csak a rendelési időhöz képest később derül ki (vagy soha).
•     Az átutalásos tranzakciók utólagos és költséges háttérmunkát igényelnek az eladói oldalról.

Ismert bankok kétfaktoros hitelesítéséhez segítség

• OTP Bank
  • Hitelesítési módok:
    • OTP SmartBank vagy MobilBank alkalmazás: push értesítés + biometrikus azonosítás vagy mPIN.
    • TeleKód + SMS-ben kapott kód (ha nincs app).
  • Kód neve: TeleKód (3 számjegyű, módosítható biztonsági kód).
• Erste Bank
  • Hitelesítési módok:
    • George App: push értesítés + George App PIN-kód (6 számjegyű mPIN), biometrikus azonosítás is lehetséges.
    • e-csatorna jelszó + SMS-ben kapott 6 jegyű kód (ha nincs app).
  • Kód nevei: George App PIN-kód, e-csatorna jelszó, SMS-kód
• MBH Bank
  • Hitelesítési módok:
    • MBH Bank App: push értesítés + mPIN vagy biometrikus azonosítás.
    • SMS-ben kapott 3D Secure kód + 4 számjegyű jelszó (ha nincs app).
  • Kód nevei: mPIN, 3D Secure kód, 4 számjegyű jelszó
• K&H Bank (általános gyakorlat alapján)
  • Hitelesítési módok:
    • K&H mobilbank alkalmazás: push értesítés + mPIN vagy biometria.
    • SMS-ben kapott kód + jelszó (ha nincs app).
  • Kód nevei: mPIN, SMS-kód, K&H e-bank jelszó.
• Raiffeisen Bank
  • Hitelesítési módok:
    • Raiffeisen Mobil Alkalmazás: push értesítés + mPIN vagy biometria.
    • SMS-ben kapott kód + jelszó.
  • Kód nevei: mPIN, SMS-kód, NetBank jelszó.

Hol és mikor vehetem át a rendelt ételeket?

A rendelésében választott kiszolgálási ponton tudja személyesen átvenni az étlap szerinti aznapi ebédet az adott napokon 11:30-14:00-ig

Hol / hogyan tudom utólag megtekinteni a megvásárolt ételeket?

A visszaigazoló e-mail is tartalmazza a megvásárolt tételeket, de ha a lista nem elegendő akkor a weboldalon a „Profil / Rendeléseim / Rendelési adatok” -ra klikkelve láthatja az esedékességi dátumokon belül az aktuális ételsorokat. Az átvett ételekkel kapcsolatos észrevételeit is itt teheti meg.

Miért kell PRIVÁT / PUBLIKUS kiszolgálási/átvételi pont közül választani ételrendelés előtt?

Szolgáltatásunk országos lefedettségű, a mindig friss ételeket a lehető legközelebbi főzőkonyháinkról szállítjuk ki. Regionálisan eltérő kínálat és kondíciók is lehetnek.

Olyan átvételi pontjaink is vannak, amik nem elérhetők a nagyközönség számára. Ezek a PRIVÁT pontjaink, amelyeket egyéni PIN kód megadásával tudnak elérni a Fogyasztóink.

A PUBLIKUS pontjaink mindenki számára elérhetőek, így az Önnek leginkább megfelelő kiválasztásával tud az ottani kínálatból választani.

Mit tegyek, ha ételt szeretnék lemondani?

Rövid válaszunk: Mondja le!

Máskülönben, étel lemondási igényét megteheti a rendeléséhez kapcsolódó átvételi pontnál beállított lemondási határideig ami pontonként eltérő lehet.

A „Profil / Rendeléseim” menüpont alatt keresse ki az érintett rendelést, és klikkeljen a „Módosítás” gombra. A megjelenő űrlapon a „Rendelési tételek / Lemondások” alatt adja meg a lemondani kívánt mennyiségeket és a „Megadott tételek lemondása” gombra klikkelve rendszerünk jóvá írja az összeget az egyenlegén, amit aztán egy jóváíró számlával igazolunk Önnek. Ezt az összeget a későbbi vásárlásai során felhasználhatja, vagy vissza is igényelheti.

Mi az az egyenlegrendszer?

A rendelésekhez kapcsolódó lemondásokból a felhasználónak virtuális pénze képződik, amelyet felhasználhat későbbi vásárlásainál, vagy ha nem él ezzel a lehetőséggel, akkor visszaigényelheti egy összegben.

Az egyenleg visszaigénylés hogyan történik?

A rendszerünkben képződött egyenlege, akár több rendeléshez kötődő lemondásból is származhat. Emiatt visszautalási igényét a bankszámla-számának megadása után pénzügyi kollégáink intézik, és 15 munkanapon belül tudjuk vállalni.

Mit tegyek, ha panaszom van?

Vegye fel velünk a kapcsolatot és profi csapatunk a legjobb tudása szerint fog a rendelkezésére állni.

Telefonos és e-mail-es megkeresés helyett javasoljuk, hogy inkább töltse ki a kapcsolati űrlapunkat, amelyben adja meg elérhetőségét, a probléma kategóriáját, amennyiben van, a rendelési azonosítóját, és részletesen a megkeresésének okát. Így a problémája mindenképpen a szakterületileg illetékes kollégánkhoz fog befutni azonnal, és a lehető leghamarabb meg fogjuk keresni Önt, hogy mielőbb segíthessünk.